6.8.2023 - First contact with biker-boarder.de. Informed them of the chipped paint issue. Provided photos and clarified I hadn't used the bike.
7.8.2023 - biker-boarder.de responds. They offer an apology, request a non-blurred frame number photo, and offer a mere €75 discount (less than 2% of the bike's value). They'll contact BMC, the manufacturer.
8.8.2023 - I supply the requested photo, decline the insufficient discount offer, and reiterate the inconvenience (missed a full week of riding on my holiday). Asked about the resolution process and mentioned again the bike remains unused due to the issue.
11.8.2023 - biker-boarder.de inquires if I've used the bike. If the bike is unused, they suggest an exchange.
11.8.2023 - I confirm that the bike hasn't been used and express my eagerness to resolve the problem.
15.8.2023 - No response received. I ask for an update.
15.8.2023 - biker-boarder.de asks if I'm open to an exchange.
15.8.2023 - I confirm interest in the exchange.
17.8.2023 - biker-boarder.de requests photos proving the bike's non-use.
17.8.2023 - Photos uploaded on my website.
21.8.2023 - No feedback received. Expressed my dwindling patience to biker-boarder.de. Highlighted their inefficient process, constant additional requirements, and lack of clear resolution steps. Demanded compensation for lost time and the overall mishandling.
22.8.2023 - No response from biker-boarder.de.
23.8.2023 - No response from biker-boarder.de.
24.8.2023 - Received unclear instructions from biker-boarder.de about the bike's return. It's not clear if they expect me to disassemble the bike.
24.8.2023 - Responded to biker-boarder.de asking for clarity. I've told them I won't disassemble the bike since it wasn't communicated before. I expect the freight company to handle any necessary packing and disassembly. I also reminded them about compensation for lost riding time and mentioned that I expect them to cover the cost of assembling the replacement bike at my local authorized BMC retailer.
28.8.2023: - The seller refused to compensate for the poor customer service, the effort of assembling, disassembling, and packing the bike, and the loss of riding time.
29.8.2023: - Informed the seller that due to their lack of responsibility and unwillingness to compensate in any way, I've requested a return for a full refund.
Note: I also reached out to BMC regarding a potential defect or compromised quality. I also wanted to make sure that the bike isn't second quality or defective bike that shouldn't be sold. A week later, they directed me back to biker-boarder.de without addressing the paint job concern.
Recommendation: Given this experience, I caution potential customers about biker-boarder.de. I'm really disappointed at the seller's capability to resolve the issue. However, the lack of interest from the manufacturer was even bigger surprise. I though their customer service would be high quality and on par with their brand. This will probably be the first and last BMC bike I'll buy.
I will provide a review of the seller on Trusted Shops later.
6.8.2023 - Erster Kontakt mit biker-boarder.de. Ich informierte sie über das Problem mit dem abgeplatzten Lack. Stellte Fotos zur Verfügung und betonte, dass ich das Fahrrad nicht benutzt habe.
7.8.2023 - Antwort von biker-boarder.de. Sie entschuldigen sich, bitten um ein nicht verwackeltes Foto der Rahmennummer und bieten lediglich einen Rabatt von 75€ an (weniger als 2% des Fahrradwerts). Sie werden BMC, den Hersteller, kontaktieren.
8.8.2023 - Ich liefere das gewünschte Foto, lehne das unzureichende Rabattangebot ab und betone erneut die Unannehmlichkeiten (eine ganze Woche Radfahren während meines Urlaubs verpasst). Frage nach dem Lösungsprozess und erwähne erneut, dass ich das Fahrrad wegen des Problems nicht benutze.
11.8.2023 - biker-boarder.de erkundigt sich, ob ich das Fahrrad benutzt habe. Wenn das Fahrrad unbenutzt ist, schlagen sie einen Austausch vor.
11.8.2023 - Ich bestätige, dass das Fahrrad nicht benutzt wurde und drücke meinen Wunsch aus, das Problem zu klären.
15.8.2023 - Keine Antwort erhalten. Ich nehme Kontakt auf, um ein Update zu erhalten.
15.8.2023 - biker-boarder.de fragt, ob ich einem Austausch zustimmen würde.
15.8.2023 - Ich bestätige mein Interesse an einem Austausch.
17.8.2023 - biker-boarder.de bittet um Fotos, um zu beweisen, dass das Fahrrad nicht benutzt wurde.
17.8.2023 - Fotos auf meiner Webseite hochgeladen.
21.8.2023 - Keine Rückmeldung erhalten. Ich äußere meine schwindende Geduld gegenüber biker-boarder.de. Ich betone ihren ineffizienten Prozess, ständige zusätzliche Anforderungen und das Fehlen klarer Lösungsschritte. Fordere eine Entschädigung für die verlorene Zeit und die allgemeine schlechte Handhabung.
22.8.2023 - Keine Antwort von biker-boarder.de.
22.8.2023 - Keine Antwort von biker-boarder.de.
24.8.2023 - Unklare Anweisungen von biker-boarder.de bezüglich der Rücksendung des Fahrrads erhalten. Es ist nicht klar, ob sie erwarten, dass ich das Fahrrad auseinanderbaue.
24.8.2023 - Ich habe biker-boarder.de geantwortet und um Klarheit gebeten. Ich habe ihnen gesagt, dass ich das Fahrrad nicht auseinanderbauen werde, da dies zuvor nicht mitgeteilt wurde. Ich erwarte, dass die Spedition sich um jegliches notwendige Verpacken und Auseinanderbauen kümmert. Ich habe sie auch an eine Entschädigung für die verlorene Fahrzeit erinnert und erwähnt, dass ich erwarte, dass sie die Kosten für den Zusammenbau des Ersatzfahrrads bei meinem örtlichen autorisierten BMC-Händler übernehmen.
28.8.2023: - Der Verkäufer hat sich geweigert, für den schlechten Kundenservice, den Aufwand beim Zusammenbau, Demontage und Verpackung des Fahrrads und den Verlust der Fahrzeit zu entschädigen.
29.8.2023: - Ich habe dem Verkäufer mitgeteilt, dass er keine Verantwortung übernimmt und nicht bereit ist, in irgendeiner Weise zu entschädigen. Daher habe ich um eine Rückgabe gegen volle Rückerstattung gebeten.
Hinweis: Ich habe mich auch direkt an BMC gewandt, um mögliche Mängel oder Qualitätsmängel zu klären. Ich wollte auch sicherstellen, dass das Fahrrad nicht von minderer Qualität oder defekt ist und nicht verkauft werden sollte. Eine Woche später verwiesen sie mich zurück an biker-boarder.de, ohne auf das Problem mit dem Lack einzugehen.
Empfehlung: Angesichts dieser Erfahrung rate ich potenziellen Kunden von biker-boarder.de ab. Es enttäuscht mich sehr, wie der Verkäufer das Problem behandelt hat. Aber das Desinteresse des Herstellers war noch überraschender. Ich dachte, ihr Kundenservice wäre qualitativ hochwertig und entspräche ihrer Marke. Dies wird wahrscheinlich das erste und letzte BMC-Fahrrad sein, das ich kaufe.
Ich werde später eine Bewertung des Verkäufers auf Trusted Shops abgeben.